开启线上线下“温暖驿站”，江苏人保财险升级“心服务”为五一出行倾情护航 天天日报
2023年五一“小长假”期间，人保财险江苏省分公司全面推出“心服务 新服务”品牌系列服务活动，围绕客户出行安全、休闲娱乐、充电优惠等服务需求，提供快速、及时、优质的线上线下服务保障，并送上多重服务福利，用实际行动传递人保温度，确保人民群众安全有序畅通出行。
此次活动主要开展六大服务项目：
“温暖驿站”：持续面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，线上搭建7*24小时心服务“温暖驿站”，线下协同公安交管部门在京沪、沪蓉、沈海、沪宁、沿江等高速公路江苏段主要进出口、省内各地旅游景点等场所搭建人民保险线下“温暖驿站”33处，向人保及非人保客户提供快处快赔、车检、便民服务等。
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“四暖”服务：面向广大医护工作者、公安干警、企业、居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等，开展节日慰问、防灾防损咨询、保险咨询等“四暖”服务。
“保通保畅”服务：依托“温暖驿站”配备营业货车服务专员，加大“保通保畅”支持力度，保障节日期间货运物流顺畅与稳定。
防灾防损服务：结合5月12日全国防灾减灾日，加强与当地气象、水利部门的沟通，密切关注天气、河道变化情况，开展防灾防损服务保障。
“人保送好礼 邀您赴春约”主题线上活动：通过“江苏人保财险”微信公众号面向线上客户统一开展“人保送好礼 邀您赴春约”主题线上活动，围绕客户出行、娱乐等需求，通过线上抽奖、游戏交互等方式吸引客户参与赢取观影娱乐、代驾、新能源汽车充电优惠等多样化的服务权益，以优质服务回馈客户。
五一出行95518专线接听“伴我行”、“零时差”服务：江苏人保财险95518专线随时随地提供暖心服务，并为出行异地出险的客户提供准确指引、快捷服务，减少客户出行烦恼。针对老年人等特殊群体直接进入人工服务，解决老年人运用智能技术困难情况。为客户提供差异化专属服务，提升客户服务体验。
4月28日上午，人保财险总公司通过抖音视频直播间与苏州高速一大队人保心服务站点进行现场连线，向全国网友直播人保财险五一期间“心服务･新服务”相关活动内容，为所有需要的人民群众（含非人保客户）提供专业、周到的保险理赔服务。直播中，江苏人保财险的查勘员专门介绍了红外测温仪、电子听诊器、数码内窥镜、发动机免拆测量尺、芯理赔故障诊断仪、VCX智能云诊断仪等科技设备在保险理赔工作中的应用，并对部分设备进行现场演示，让广大客户近距离直观体验了人保财险机动车保险理赔高科技，提升了客户对保险服务的认识和信心。
江苏人保财险始终践行“以人民为中心”发展思想和“以客户为中心”服务宗旨，用“心服务”，创“新服务”，竭力为客户保驾护航！
校对 徐珩
